سياسة الإسترجاع و الإستبدال
سياسة الإسترجاع و الإستبدال
سياسات ارجاع الطلبات من جامد:
- المدة المسموحة لإرجاع المنتجات هي سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يتم تحويل المبلغ الى حساب العميل خلال 21 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج من قبل شركة الشحن .
- الطلبات المدفوعة عن طريق تمارا او تابي سيتم ارجاع مبالغها عن طريق تمارا او تابي.
- سياسة الارجاع لاتشمل المنتجات التالية :عيّنات جامد .
- عطور جامد المشتراة من التطبيقات الاخرى تخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالتطبيق الذي تم الطلب منه.
- الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع.
- خدمة التوصيل والدفع عند الاستلام هي خدمة مدفوعة مقابل استلام الطلب والدفع في حينها، عند وصول المنتج والرغبة بالارجاع تخصم لاستفادة العميل منها.
- في حالة الغاء الطلب قبل اصدار بوليصة الشحن يتم ارجاع المبلغ خلال ٢١ يوم عمل
- في حالة الغاء الطلب بعد اصدار بوليصة الشحن يتحمل العميل مبلع البوليصة ويتم ارجاع المبلغ بعد خصم مبلغ البوليصة خلال ٢١ يوم عمل
العروض التي تتكون من أكثر من منتج غير قابلة للاسترجاع الجزئي .
لا تسري سياسة الاسترجاع والاستبدال على العطور المفتوحة، يرجى تجربة العطر من خلال العينة المرفقة فقط، يتم إرجاع المنتج في حالته الاصلية ولم يتم فتحة والعبث به، يحق لجامد تقييم الضرر جزئي او كامل وخصمه من المبلغ المدفوع
إسترجاع و استبدال الطلبات :
خطوات الإسترجاع الاستبدال في جامد :
- تقديم طلب ارجاع او استبدال عبر الواتساب او الايميل .
- شحن المنتج المراد ارجاعه (تكلفة الشحن يتحملها العميل ).
- بعد ذلك سيتم تحويل المبلغ خلال ٢١ يوم لحسابكم بعد وصول المنتج.
- من ثم بامكانك طلب أي عطر ترغب به.
سياسات استبدال الطلبات من جامد :
- المدة المسموحة لاستبدال الطلبات هي سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب.
- ستقوم جامد بإرسال بوليصة شحن مدفوعة عبر الايميل خلال مدة أقصاها 3 ايام عمل لتسليمها مع المنتج لشركة الشحن.
- الشحنات خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال و الاسترجاع.
- لا تسري سياسة الاسترجاع والاستبدال على العطور المفتوحة، يرجى تجربة العطر من خلال العينة المرفقة فقط.
الأسئلة شائعة:
ما هي الحالات التي لا أستطيع عمل طلب استرجاع فيها؟
- عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت محدد وهو 7 ايام من تاريخ الاستلام.
- عند استخدام المنتج أو فتحه، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
- منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
- عند تلف العلبة او الشنطة الخاصة بالعطر
كيف يمكنني استعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟
اذا تمت عملية الشراء بواسطة بطاقة الإئتمان الخاصة بك فيمكنك استعادة اموالك عند استلامنا لطلبك سنقوم بإسترجاع المبلغ إلى حسابك أو الى البطاقة الائتمانية او أيا كانت الوسيلة الالكترونية التي قمت بالدفع من خلالها وتختلف المدة التي تستلم فيها المبلغ حسب البنك الخاص بك وقد تستغرق حتى 30 يوما لاستعادة المبلغ .
هل يمكنني استبدال شحنتي؟
نعم ، يمكنك استبدال شحنتك من خلال التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بنا وفى حال توافر المنتج الذي تريده سنقوم باستبداله لك بشرط ان يكون المنتج المراد استبداله يكون بحالته الاصلية ولم يتم استخدامه او فتحه او تلفه داخليا او خارجيا ويكون ذلك في خلال 7 أيام من استلام الشحنة .
استلمت سلعة غير التي قمت بشرائها؟
في البداية نعتذر عن حدوث هذا الخطأ وفي هذه الحالة يمكنك التواصل معنا
وسنقوم باستبدالها لك وتوصيل الشحنة الصحيحة .
بعد استلام الطلب سوف نقوم بعملية فحص المنتجات للأستبدال أو الأسترداد . وبعد فحص المنتج المسترجع أو المستبدل من قبل المختصين لدينا بأن المنتج مطابق لشروط التعبئة ووجوده على الحالة التي تم إرساله بها .